
编者按:从“要我参与”到“我要参与”,从“多头跑腿”到“一键直达”,从“粗放管理”到“精准智治”——新余“文明积分”平台用一枚小小的积分,撬动了城市治理的深层变革。群众上报问题、参与志愿活动、化解矛盾纠纷,都能获得积分、兑换实惠;问题处置闭环高效,数据赋能精准治理,真正实现了“人人参与、人人共享”。今天,新余发布推出《改革进行时》系列报道第六篇《“文明积分”让每位市民来“管家”》,聚焦新余如何以数字赋能激发群众热情,探索出一条共建共治共享的社会治理新路径。
在新余,一款手机APP正悄然成为这座城市的“治理密码”。过去,市民碰到井盖松动、路灯不亮等情况,往往不知向谁反映;想参与志愿服务,却找不到便捷通道。如今,只需动动手指,问题就能直达责任部门,参与治理还能赚积分、兑实惠。这是新余市“文明积分”平台——一个用“积分”解锁城市治理深层密码的创新实践。
从“要我参与”到“我要参与”:
指尖阵地激活群众力量
“以前看到问题想反映,都不知道该找哪个部门。现在好了,掏出手机拍张照,上传就完事了。”新余市民张先生一边向记者展示手机里的“文明积分”APP,一边笑着说,“上个月我上报了一处松动井盖,当天就修好了,还给了我一些积分,在超市买东西直接抵扣了5毛钱。钱不多,但心里舒服。”
2025年6月,市民付女士的车辆被高空坠落的盆栽砸坏,她抱着试试看的心态,通过“文明积分”平台“为您解纷”功能上报。没想到,社区联合物业迅速调取监控,锁定责任人,赔偿很快到位。“动动手指,问题就解决了!”付女士的惊喜,正是平台撬动群众参与的真实写照。
我市依托“城市大脑”数字底座,打通公安、司法、城管、住建等10余个部门数据,标准化采集人、房、车等信息2300余万条,打造了集41项服务于一体的“文明积分”平台。从矛盾纠纷调解到安全隐患上报,从交通不文明随手拍到见义勇为申报,一个APP,服务全拥有。
更让市民“上瘾”的,是平台独创的“品德分”与“物质分”双积分体系。见义勇为、无偿献血、随手拍、矛盾调解等16类正面行为,全部量化记录。“我今年献了一次血,平台给我加了品德分,还收到了短信感谢。”市民李女士告诉记者,她现在每天都会习惯性地点开APP看看,“就像刷朋友圈一样,看看身边有什么问题需要反映,有什么活动可以参与。”
品德分累计达到180分以上,就能享受购物优惠、景区免票、挂号优先等7大类政策礼遇。物质分更实在——100分等于1元,全市1500余家商超、28个智慧停车场无门槛抵扣现金。“参与治理就是赚实惠”,这句话在新余已经成了市民的口头禅。
从“多头跑腿”到“一键直达”:
闭环机制让诉求件件有回音
发现问题只是第一步,高效解决问题才是提高群众获得感的关键。
“那天上午我反映小区化粪池堵塞,污水都倒灌进幼儿园了,下午物业就来人了,紧急调派抽水泵、市政疏通车进场清理,两天就全部疏通。”家住城北某小区的王阿姨回忆起当时的场景,连连竖起大拇指,“以前这种事反映上去,按照流程一级一级上报再派人来可能得等一周。现在不一样了,平台上能看到处理进度,办完了还能给网格员打分,他们比我们还着急呢。”
平台构建起“上报—分拨—处置—反馈—评价”全链条闭环机制。群众通过“随手拍”上传问题后,系统根据事件类型和定位,智能分拨至物业、网格员或相关职能部门。物业能解决的物业办,解决不了的逐级上报网格员、社区、街道,县区解决不了还可推送至12345平台流转至市直部门。这套“自下而上”的五级吹哨报到机制,确保每个问题都有归口、每件诉求都有回音。
问题在基层化解,矛盾在源头消除。
数据最有说服力:自2025年5月“文明积分”APP上线以来,注册用户迅速突破29万人,累计受理“随手拍”事件1.73万件,综合办结率达97.9%,平均处置时间控制在2个工作日内,推动物业投诉率下降16.5%。2025年,全市20575件矛盾纠纷按照“631”机制分级化解20517件,化解率高达99.72%。
从“粗放管理”到“精准智治”:
数字赋能重塑治理逻辑
“文明积分”平台的价值,不止于“接单派单”,更在于用数据优化社会治理方式。
“以前我们处理问题,更多靠经验和感觉。现在不一样了,平台上的数据就是最好的‘参谋’。”相关工作人员告诉记者,通过对随手拍事件的多维度分析,他们发现交通不文明是群众反映最集中的问题之一,“我们结合随手拍数据,梳理了高发路段和时段,联合交管部门开展针对性整治,并引导市民共同监督,群众的投诉一下子就少了。”
同样的逻辑还应用在消防通道堵塞、飞线充电等高频问题上。平台上线以来,全市累计清理消防通道堵塞点位800余处,整治飞线充电2600余起。治理模式从经验决策向数据决策升级,从“被动应对”转向“主动治理”。
平台还在不断进化。2025年10月,我市在全省率先上线“信托制”物业管理模式,小区物业费、公共收益、支出明细全公开、实时可查,业主通过平台就能监督每一笔钱的去向。首个试点小区市委二大院的业主代表老刘对记者说:“以前交物业费,钱花哪儿了心里没底,现在每一笔进出账都在手机上看得清清楚楚,心里踏实多了。”
同月启动的“社区工作证”试点,让试点街道办的122名社区工作人员持证上户走访,居民扫码即可评价服务质量。一位社区网格员坦言:“以前上门走访,总有人怀疑我们是骗子,现在有了社区工作证,居民一扫就能核实身份、直接评价,既给了我们底气,也多了份压力——干得好不好,群众说了算。”
平台还深度融入城市运行,承接仙女湖马拉松“票根经济”、国庆文旅消费券等发放工作,累计发放各类消费券超5万张,带动消费超百万元。“资源投入—行为激励—积分消费—生态繁荣”的良性自循环正在形成。
从农村到城市,从线下到线上,从“道德积分工作法”到“文明积分平台”,从“治理”到“智理”,我市用一枚小小的积分,解锁了平安建设的深层密码。积分虽小,撬动的是群众参与的大热情;平台虽简,承载的是城市治理的大智慧。
来源:新余市融媒体中心
文字:记者聂淑敏
视频拍摄:记者陈广宇 刘玮 视频制作:何文婷
编辑:彭磊校对:宋玲
责编:谢丹
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